Przejdź do głównej treści

Obsługa klienta

JobRouter® Support - jedna usługa dla wszystkich problemów

Obsługa klienta JobRouter® obejmuje kilka usług dla naszych klientów i partnerów, dzięki którym możliwe jest zwiększenie wydajności ich cyfrowej pracy dzień po dniu.

Obsługa techniczna

Nasz zespół obsługi klienta oferuje wsparcie w przypadku zapytań dotyczących platformy JobRouter®, kierowanych przez klientów za pośrednictwem infolinii lub ticketów. Przyglądamy się problemom, tworzymy na nowo scenariusze i oferujemy analizę błędów poprzez zdalną obsługę techniczną. Co więcej wychwytujemy błędy i funkcjonalności, które powinny zostać naprawione przez nasz zespół programistyczny i nieustannie optymalizujemy produkt. Projektowanie procesów, skrypty lub kwestie związane z SQL nie są objęte wsparciem, ponieważ są one zawsze dostosowywane indywidualnie.

PrePaid Coaching

PrePaid Coaching ma na celu zapewnienie wsparcia w zakresie niepewności związanych z projektowaniem procesu lub mniej złożonych żądań podlegających opłacie. Doładuj swoje konto dowolną liczbą żetonów (1 żeton = 15 minut) i otwórz bezpośrednio swój ticket: w ten sposób zostaną pominięte pierwsze zapytania lub późniejsze wyjaśnienia dotyczące kosztów, a nasz zespół będzie mógł rozpocząć swoją pracę niezwłocznie - nawet w przypadku odpłatnych żądań.

JobRouter® Holiday Service - Obsługa klienta podczas dni wolnych

Więcej usług, większa elastyczność: nawet w dni wolne od pracy  chcemy zagwarantować Ci pełne bezpieczeństwo. Pakiet  JobRouter® Holiday Service zapewnia pełne wsparcie, szybką i kompetentną pomoc naszych konsultantów i programistów w wybrane święta w Niemczech. Pakiet dostępny za dodatkową opłatą.

Wsparcie w zakresie JobRouter® Solution Templates

Wykupując pakiet Solution Templates możesz liczyć na wsparcie w zakresie instalacji, konfiguracji i personalizacji szablonów związanych z procesami. Wszystkie procesy i żądania dotyczące Solution Templates podlegają dodatkowej opłacie. Zakup Solution Templates obejmuje wyłącznie dostawę pakietu (proces, dodatkowe skrypty, dokumentacja).

Usługi w chmurze

Dzięki naszym usługom chmurowym udostępniamy środowisko demo dla celów prezentacji i umożliwiamy Ci rozmieszczanie systemów JobRouter® w naszym środowisku chmurowym. Zespół JobRouter® konfiguruje je dla Ciebie tak, aby mogły być wykorzystane online lub poprzez VPN. Poprzez nasze usługi dodatkowe oferujemy Ci możliwość rozszerzenia wsparcia dla Twojego systemu.

Usługi Premium dla klientów bezpośrednich

Nasze Usługi Premium dają klientom możliwość otrzymania jeszcze większego wsparcia. Każdy klient posiada przypisanego opiekuna, z którym może kontaktować się bezpośrednio. Opiekun dba o system klienta, gromadzi długoterminową wiedzę o środowisku systemowym i procesach. Usługa ta pozwala zapobiegać problemom, a mniejsze zamówienia projektowe, modyfikacje lub aktualizacje są niezwłocznie realizowane. Cieszymy się, że możemy Ci pomóc i służyć radą w zakresie wprowadzenia Usług Premium w Twojej firmie.

Kontrola systemu dla klientów bezpośrednich

Poza Usługami Premium oferujemy również kontrolę systemów klientów (np. wsparcie w zakresie kontroli serwerów klienta, błędów w Admin Monitor oraz nocnych zadań). Usługa ta zapobiega powstawaniu problemów systemowych. Przedmiot i częstotliwość kontroli zależą od wymogów klienta.

do góry