Przejdź do głównej treści

Obsługa spraw / RDM

Popraw komunikację w zwinnym środowisku

JobRouter® usprawnia przetwarzanie zamówień w sektorze usług IT. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z nowym zgłoszeniem, zmianą, komunikatem błędu lub po prostu zwyczajnym zgłoszeniem, wszystkie scenariusze mogą być mapowane z wykorzystaniem procesu ticketowego JobRouter®.

Popyt i podaż stanowią podstawę zdolności biznesowych. Jeśli popyt jest duży, biznes kwitnie! Brzmi przekonująco, ale jeśli zapytania, wnioski czy opinie zwrotne klientów i partnerów nie są wydajnie przetwarzane, a procesy biznesowe nie są elastycznie i szybko dostosowywane do zmian rynkowych, może to powodować frustrację i skutkować słabymi wskaźnikami, co na dłuższą metę może zaszkodzić firmie. Jak temu zaradzić?

Firmy korzystają z tymczasowego wewnętrznego działu pomocy technicznej lub dystrybuują zapytania od klientów, partnerów i dostawców wśród pracowników. To jak łyżka dziegciu: nie istnieją żadne wcześniej określone procedury.

Przetwarzanie ticketów bez odpowiedniej automatyzacji często skutkuje ręcznym przeszukiwaniem systemów CRM i ERP w celu uzyskania informacji i komunikacją mailową lub telefoniczną. Może się zdarzyć, że zapytania zostaną przesłane kilka razy, a działania będą niepotrzebne powielane. Może to również skutkować działaniami, które nie są poprawnie rejestrowane i nie są możliwe do śledzenia.

Idealnie skoordynowany proces ticketowy może pomóc w priorytetyzowaniu zapytań, odpowiednim ich przypisywaniu i zapewnieniu większej przejrzystości w trakcie całego procesu. To zwiększa satysfakcję wszystkich stron - wewnętrznie i zewnętrznie.

Your benefit

Zalety zautomatyzowanego zarządzania wydaniami i zdrożeniami:

  • Bezpieczeństwo i przejrzystość procesu wnioskowania (agent, status)
  • Uproszczona wymiana informacji oraz protokoły komunikacji
  • Uproszczony widok zarządzania (wszystkie otwarte zapytania, wykonywane działania)
  • Uproszczone fakturowanie dzięki możliwości śledzenia
  • Brak kosztów towarzyszących
  • Brak ograniczenia liczby użytkowników na danym etapie procesu

Nasze rozwiązanie

Szablon obsługi spraw JobRouter® (Case Handling)

Dzięki szablonowi JobRouter® Zarządzanie Wydaniami i Wdrożeniami (Release and Deployment Management) możesz niezawodnie zarządzać zapytaniami, skargami lub żądaniami oraz oferować klientom i partnerom możliwie największą przejrzystość statusu! Szablon jest gotowy do użycia w zaledwie kilka godzin - wystarczy go zainstalować i skonfigurować. Dodatkowe zmiany możesz oczywiście wprowadzać w dowolnej chwili.

 

do góry