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Customer Care

JobRouter® Support – Ein Service für alle Fälle

Das Leistungspaket des JobRouter® Customer Care umfasst mehrere Dienstleistungen für unsere Kunden und Partner, um die Effizienz ihrer digitalen Arbeit Tag für Tag zu verbessern.

Unterstützung per Wartungsvertrag

Unser Customer Care bietet Unterstützung bei Anfragen zu JobRouter®-Standardthemen per Hotline und Ticketaufgabe. Wir stellen Probleme nach und unterstützen die Fehleranalyse über Fernwartungen. Darüber hinaus erfassen wir Bugs und Features für die JobRouter®-Kernentwicklung, um diese zu beheben und das Produkt stetig zu optimieren. Prozessdesign, Skript- oder SQL-bezogene Anfragen fallen nicht unter diese Unterstützung, da diese immer individuell sind.

PrePaid Coaching

Das PrePaid Coaching ist für eine zeitnahe Unterstützung von Coaching-Maßnahmen im Prozessdesign und weniger komplexe Anfragen gedacht, die kostenpflichtig sind. Laden Sie Ihr Konto mit beliebig vielen Coaching-Bonbons

(1 Bonbon = 15 Minuten) auf und eröffnen Sie Ihr Ticket direkt: So können erste Anfragen oder die spätere Klärung der Kostenübernahme übersprungen werden, unser Customer Care Team legt umgehend mit der Arbeit los – auch bei eindeutig kostenpflichtigen Anfragen.

JobRouter® Holiday Service

Mehr Service, mehr Flexibilität: Auch an Feiertagen möchten wir Ihnen volle Sicherheit bieten mit dem JobRouter®-Holiday-Service-Paket für JobRouter® Stillstände und Supportfälle. Mit diesem kostenpflichtigen Paket sichern Sie sich schnelle und kompetente Hilfe von unseren JobRouter® Beratern und Entwicklern an ausgewählten gesetzlichen Feiertagen in Deutschland.

Solution Template Service

Mit dem Kauf eines Solution Templates können Sie bei uns Unterstützung zur Installation, Konfiguration und Anpassungen der Prozessvorlagen beantragen. Alle Dienstleistungen und Anfragen zu den Solution Templates sind kostenpflichtig. Der Kauf eines Solution Templates beinhaltet lediglich die Auslieferung des Template-Pakets (Prozess, zusätzliche Skripte, Dokumentationen).

Cloud-Dienstleistung

Mit unseren Cloud-Dienstleistungen hosten wir eine Demo-Umgebung für Präsentationszwecke und ermöglichen es Ihnen, JobRouter®-Systeme in unserer Cloud-Landschaft zu bestellen. Ein JobRouter®-Team richtet diese Systeme für Sie ein, so dass Sie diese online oder per VPN-Einbindung nutzen können. Mit unseren weiteren optionalen Services können Sie die Betreuung Ihres Systems erweitern.

Premium Service für Direktkunden

Durch unseren Premium Service erhalten Kunden die Möglichkeit noch intensiver betreut zu werden. Sie haben einen direkten Ansprechpartner im Team, der ihr System betreut und langfristiges Wissen zur Systemlandschaft und Prozessen aufbaut. Durch diesen Service können Probleme vorgebeugt und kleinere Projektaufträge, Anpassungen oder Updates sofort umgesetzt werden. Wir unterstützen Sie gerne mit Tipps und Hinweisen, wie auch Sie einen Premium Service bei sich etablieren können.

Systemkontrolle für Direktkunden

Zusätzlich zum Premium Service bieten wir die Systemkontrolle im Hinblick auf die Kundensysteme (Hardware-Kontrolle des Servers und Fehler im Admin-Monitor sowie nächtliche Tasks). Durch diesen Service werden Systemprobleme vorgebeugt. Der Inhalt und die Häufigkeit dieser Kontrollen richten sich nach den Kundenanforderungen.

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