sycat IMS GmbH: Customer Support Engineer (m/w/d)

Wer wir sind: Die sycat IMS GmbH

Unser Kernstück ist die Entwicklung von Software für digitale Managementsysteme. Unsere Lösungen für Prozess-, Dokumenten- und Lern-Management lassen sich schrittweise zu einem mächtigen integrierten Managementsystem zusammenfassen.

Um für unsere Kunden die maximale Unterstützung bei der Umsetzung anspruchsvoller QM-Systeme zu bieten, wurde die proWert Consulting GmbH als optimale Ergänzung zur BPM-Software-Herstellung gegründet. Somit sind nicht nur beide Dienstleistungsbereiche unter einem Dach vereinigt, es fließen auch die praktischen Erfahrungen der Beratungen sofort in die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Software.

Unsere Beratungsschwerpunkte liegen im Aufbau und Optimierung von QM- und IM-Systemen, der Prozessoptimierung und Reorganisation und dem Projekt- und Interimsmanagement. Fundierte Beratungsleistungen, umfassendes fachliches Know How, jahrelange Methodenkompetenz – Wir unterstützen unsere Kunden in allen Fragen rund um BPM, QM und IMS.

Deine Aufgaben im sycat-Team

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
• Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
• Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
• Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an.

Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
• Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
• Erfahrung in der Analyse von Logdateien
• Erste SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundverständnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
• Interesse am Einsatz moderner KI-gestützter Assistenzsysteme im Customer Support

Hinweis: Tiefgehende Infrastruktur- oder DevOps-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir bieten Dir

Bei sycat ONE erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Softwareunternehmen
• Strukturierte und intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen
• Zusammenarbeit in einem motivierten und hilfsbereiten Team
• Moderne Arbeitsmittel sowie aktuelle Technologien
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office-Möglichkeiten gemäß Unternehmensrichtlinien