JobRouter® Professional Services
Premiumservice: Ihre Herausforderungen noch schneller gelöst
Ihnen ist etwas aufgefallen? Ihr Prozess läuft nicht wie gewohnt? Sie haben ein Problem entdeckt? Gute Nachrichten: Ab sofort müssen Sie für kleine Anfragen keine großen Tickets aufgeben. Die neue Vertragsoption für ein Premiumservice-Upgrade löst lange Wartezeiten und umständliche Anfragen in Luft auf. Was bleibt: mehr Zeit für Ihre Anliegen und richtig guter Service. Premium eben.
Unser Versprechen
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Das neue Serviceangebot für Kunden
Schneller, besser, einfacher – eben Premium
Tobias Schabel ist verantwortlich für unseren Professional Service und unterstützt damit JobRouter-Direktkunden bei ihren Digitalisierungsprojekten. Sein Team berät, entwickelt Prozesse und bildet diese in JobRouter® ab. Sie arbeiten eng mit dem JobRouter® Support und Direct Sales zusammen, um den Anforderungen unserer wachsenden Kundenbasis gerecht zu werden. Nun gibt es ein weiteres Angebot: den *JobRouter® Premiumservice NextDay*. Unser Director Direct Sales, Zafer Orhan, hat das neue Angebot mit Tobias unter die Lupe genommen.
- Premiumservice klingt luxuriös! Was steckt wirklich hinter dem neuen Angebot?
Ganz klar: Unsere Kunden brauchen Stabilität, Schnelligkeit und Verlässlichkeit – gerade dann, wenn ihre digitalen Prozesse unternehmenskritisch sind. Mit dem Premiumservice garantieren wir genau das: Schnelle Antwortzeiten, und kleine aber schnell umgesetzte Prozessverbesserungen.
- Was unterscheidet den Service konkret vom klassischen Support?
Grundsätzlich ist der Premiumservice ein Zusatz zum Support und hat nicht den Anspruch, den klassischen Support zu ersetzen. Vielmehr ist der Premiumservice eine schnelle Hilfe, die Mehrleistungen zum Support bietet. Daher ist es auch zwingend notwendig, dass Anfragen immer als Ticket über unser Portal erfasst werden.
Neu ist, dass der Premiumservice innerhalb eines Tages auf Anfragen antwortet. Zweitens: Änderungen und Erweiterungen bis zu 4 Stunden Aufwand sind direkt im Service enthalten – ohne zusätzliche Angebotsprozesse. Und drittens: Die Umsetzung erfolgt nach der Freigabe des Lösungsvorschlags innerhalb von 5 Werktagen. Das ist unser Leistungsversprechen.
- Das klingt nach planbarer IT-Unterstützung. Gibt es auch Zusatzleistungen?
Ja, auf Wunsch bieten wir als zusätzliches Add-On regelmäßige Systemkontrollen und tiefgreifende Systemanalysen. Diese umfassen sowohl die JobRouter®-Plattform als auch die OCR-Komponenten oder die Datenbanken. Damit sorgen wir proaktiv für maximale Performance. Wir begutachten die Kundensysteme kontinuierlich, identifizieren Risiken und bieten dem Kunden proaktiv Lösungsvorschläge an.
- Welche Kunden profitieren besonders?
Vor allem Unternehmen mit komplexen Prozessen oder verteilten Standorten profitieren von diesem neuen Servicemodell. Dort, wo es auf schnelle Reaktion und stabile Systeme ankommt, ist unser Premiumservice ein echter Gamechanger.
- Dann bleibt nur noch die Frage: Wie steigt man ein?
Ganz einfach: Ab 8 Stunden pro Monat geht’s los. Alle Prozesse müssen dokumentiert sein. Die Abrechnung erfolgt jährlich, nicht genutzte Stunden verfallen am Jahresende – so entsteht Verbindlichkeit auf beiden Seiten.
- Tobias, danke dir! Klingt nach einer starken Lösung für starke Prozesse.
Ja, sicher! Wir geben alles für ene erfolgreiche digitale Transformation unserer Kunden!