Standort Mannheim / mobiles Arbeiten
Senior Mitarbeiter Technischer Support / Product Support Engineer (m/w/d)
Wir sind JobRouter
Digitalisierung – jeder spricht davon, wir bei JobRouter bringen sie ins Unternehmen! Denn wir sind Softwarehersteller einer Digitalisierungsplattform. Damit unterstützen wir Unternehmen, ihre Workflows zu optimieren, ihre Daten und Dokumente effizient zu verwalten und ihre internen sowie externen Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Gemeinsam mit einem internationalen Netzwerk aus über 190 Partnern und eigenen Niederlassungen in Großbritannien und den USA betreuen wir über 2.000 Kunden weltweit; darunter führende Unternehmen wie ABUS, Euromaster, GARTNER, HARIBO, HELMA Eigenheimbau, Klöckner & Co., Prodinger oder die Universität Bern. Komm in unser Team – über 100 Kolleg:innen warten auf dich!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Mitarbeiter Technischer Support / Product Support Engineer (m/w/d) für unseren Unternehmenshauptsitz in Mannheim. Ergreife jetzt Deine Chance und werde Teil der JobRouter-Erfolgsgeschichte.
Deine Aufgaben
- Dank deiner Unterstützung werden wir unseren technischen Kontaktpersonen noch besser helfen und damit die Gesamtzufriedenheit weiter steigern können
- Du bearbeitest eigenverantwortlich Supportanfragen im Bereich First- und Second-Level-Support
- Du wirst mit unserem Supportteam Anfragen analysieren und diese mit unseren technischen Ansprechpersonen bei Partnern und Direktkunden lösen
- Du wirst Anfragen zu unserem Produkt sowie den zugehörigen Komponenten mit weiteren Technologien analysieren und beheben
- Deine Kommunikation erfolgt vorrangig über unser Ticketsystem und direkt per Telefon oder TeamViewer auf Deutsch und Englisch
- Du führst einen aktiven Austausch mit den Kolleg:innen des eigenen Teams und der Produktentwicklung
Dein Profil
- Dich zeichnen mehrere Jahre Erfahrung im Second- oder Third-Level-Support aus
- Du verfügst über gutes theoretisches sowie praktisches Wissen im Bereich Webhosting (IIS/Windows Administration und/oder NGINX, Apache 2 mit Linux)
- Du kannst auf Basis deiner Erfahrungen mit SQL, IIS und Windows-Diensten bzw. deren Linux-Variante umgehen
- PHP, JS und HTML sind keine Fremdbegriffe für dich
- Lösungsdenken fällt dir selbst bei komplexen Zusammenhängen leicht
- Mit deinem freundlichen Auftreten sowie deiner klaren und offenen Kommunikation gelingt dir der Umgang mit unterschiedlichsten Kunden – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch in Wort und Schrift
- Du hast eine eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise und arbeitest dich gerne in neue Themenbereiche ein
Wir bieten dir
- Die Möglichkeit, mobiles Arbeiten und das Arbeiten mit Kolleg:innen in unseren modernen Büros miteinander zu vereinen
- Ein Onboarding, das dich durch alle Abteilungen im Unternehmen führt, so dass du mehr über unsere Vision sowie Ziele erfährst und bestens vernetzt bist
- Viele gemeinsame Aktivitäten in der Freizeit (coronaabhängig)
- Eine Arbeitsumgebung, in der wir agile Prozesse leben und moderne Tools für die Zusammenarbeit einsetzen
- Ein Team, mit dem Zusammenarbeit Spaß macht, Zusammenhalt großgeschrieben wird und mit dem du deine Skills weiterentwickeln kannst
- Dein eigenes Firmenfahrrad/E-Bike zur freien Verfügung oder JobTicket
- Alles, was du noch von einem modernen Arbeitsplatz erwarten kannst: Obst, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung
Bist Du bereit für den nächsten Schritt?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und arbeite in einem hochmotivierten und partnerschaftlichen Umfeld, in dem Du Deine eigenen Vorstellungen nicht nur einbringen, sondern direkt umsetzen kannst. Wir freuen uns darauf, Dich in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen.
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Die Welt noch „gelber“ machen: Das ist unsere Mission.