Standort Mannheim
Technischer First-Level-Support (m/w/d)
Wir sind JobRouter
Digitalisierung – jeder spricht davon, wir bei JobRouter bringen sie ins Unternehmen! Denn wir sind Softwarehersteller einer Digitalisierungsplattform. Damit unterstützen wir Unternehmen, ihre Workflows zu optimieren, ihre Daten und Dokumente effizient zu verwalten und ihre internen sowie externen Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Gemeinsam mit einem internationalen Netzwerk aus über 190 Partnern und eigenen Niederlassungen in Großbritannien und den USA betreuen wir über 2.000 Kunden weltweit; darunter führende Unternehmen wie ABUS, Euromaster, GARTNER, HARIBO, HELMA Eigenheimbau, Klöckner & Co., Prodinger oder die Universität Bern. Komm in unser Team – über 100 Kolleg:innen warten auf dich!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technischen First-Level-Support (m/w/d) für unseren Unternehmenshauptsitz in Mannheim. Ergreife jetzt Deine Chance und werde Teil der JobRouter-Erfolgsgeschichte.
Deine Aufgaben
- Du bist der erste Kontakt für externe Administratoren bei technischen Anfragen von Partner und Direktkunden
- Mit deiner Tätigkeit trägst Du täglich zur Zufriedenheit unserer Kunden und Kontaktpersonen bei
- Dank deines Engagements beim Aufbau der Knowledge Database wirst du dafür sorgen, dass weniger Anfragen nötig sind und Lösungen schneller gefunden werden
- Du führst einen aktiven Austausch mit den Kollegen des eigenen Teams und der Produktentwicklung
- Zur Erledigung deiner Aufgaben kommunizierst du vorrangig über unser Ticketsystem und direkt per Telefon und TeamViewer
- Du prüfst vorab neue Anfragen auf bereits bekannte Lösungen und Vollständigkeit von technisch passenden Informationen und Logausgaben
- Nach Lösung der Anfrage bereitest du für den Aufbau einer verbesserten, zentralen Knowledge Database die Inhalte auf
Dein Profil
- Du verfügst über allgemeine Kenntnisse im IT-Bereich
- Für dich sind PHP, IIS, Windows-Dienste und SQL keine Fremdbegriffe
- Du kannst auch gerne ein Quereinsteiger mit entsprechenden fachlichen Kenntnissen sein
- Lösungsdenken fällt dir selbst bei komplexen Zusammenhängen leicht
- In neue Themengebiete arbeitest du dich gerne ein
- Mit deinem freundlichen Auftreten sowie deiner klaren und offenen Kommunikation gelingt dir der Umgang mit unterschiedlichsten Kunden
- Du hast eine sichere und selbstbewusste Kommunikation auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Wir bieten dir
- Alle Vorteile einer Festanstellung mit guten Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen
- Ein Onboarding, das dich durch alle Abteilungen im Unternehmen führt, so dass du mehr über unsere Vision sowie Ziele erfährst und bestens vernetzt bist
- Viele gemeinsame Aktivitäten in der Freizeit
- Eine Arbeitsumgebung, in der wir agile Prozesse leben und moderne Tools für die Zusammenarbeit einsetzen
- Die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, wo du arbeiten möchtest. Zu Hause oder lieber zusammen mit Kollegen in unseren modernen Büros
- Ein Team mit dem Zusammenarbeit Spaß macht, Zusammenhalt großgeschrieben wird und mit dem du deine Skills weiterentwickeln kannst
- Dein eigenes Firmenfahrrad/E-Bike zur freien Verfügung oder JobTicket
- Alles, was du noch von einem modernen Arbeitsplatz erwarten kannst: Obst, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung
Bist Du bereit für den nächsten Schritt?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und arbeite in einem hochmotivierten und partnerschaftlichen Umfeld, in dem Du Deine eigenen Vorstellungen nicht nur einbringen, sondern direkt umsetzen kannst. Wir freuen uns darauf, Dich in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen.
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Die Welt noch „gelber“ machen: Das ist unsere Mission.