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JobRouter®-Modul JobTimer

Fristen im Auge behalten

Mit dem Eskalationsmodul JobTimer wird die Möglichkeit gegeben, Bearbeitungsfristen in JobRouter® zu definieren und verschiedene Aktionen abhängig von diesen Fristen auszuführen. Die Definition dieser Fristen kann auf Prozess- als auch auf Schrittebene in Minuten, Stunden oder Tagen erfolgen.

Jeder Anwender sieht in seinen Eingangsboxen das Datum, bis zu welchem ein Schritt bearbeitet werden sollte. Bei Überschreitung dieser First wird der Schritt farblich markiert. Auch in den Übersichten für Prozessverantwortliche sind die Zeitüberschreitungen gekennzeichnet.

Zusätzlich zur grafischen Darstellung von Zeitüberschreitungen können weitere Eskalationsaktionen eingerichtet werden, um beispielsweise E-Mail-Nachrichten zu versenden oder den Schritt direkt anderen Benutzern oder Rollen zuzuweisen. Dabei können die E-Mail-Texte individuell gestaltet sowie in der JobRouter®-Enterprise-Version zudem übersetzt werden.

Vorgänge, die bereits überfällig sind, werden hier farblich hervorgehoben.

Typical JobTimer use cases

  • Prozesszeiten automatisieren

    Automatisierung ist der Schlüssel zur Fehlerreduzierung! Deshalb bilden Eskalationen die Grundlage jedes Workflow-Managementsystems und sind eine häufige Anforderung für Prozesse mit menschlichen Interaktionen.

  • Eskalationszeiten festlegen

    Sie regeln, wie viel Zeit für einen Prozess zur Verfügung steht, so dass er nicht länger dauern kann. Dadurch gehören umfangreiche Wiedervorlagen oder Follow-up-Listen der Vergangenheit an.

  • Typische Eskalationen:

    - einen Benutzer, eine Gruppe von Benutzern oder einen Manager benachrichtigen
    - Aufgabe einem anderen Benutzer oder einer anderen Gruppe neu zuweisen
    - Priorität der Aufgabe ändern
    - einen anderen Prozess benachrichtigen

JobTimer verfügt über folgende Features

  • Definition von Fristen auf Prozess- als auch auf Schrittebene
  • Farbliche Markierung von Zeitüberschreitungen
  • Zeitüberschreitungen können Aktionen anstoßen, wie z. B. E-Mail-Nachrichten versenden
  • Individuelle Benachrichtigungen möglich
  • Übersetzung der Benachrichtigungstexte in der JobRouter®-Enterprise-Edition möglich
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