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Case Handling / RDM

Optimieren Sie die Kommunikation in einer agilen Arbeitsumgebung

JobRouter® rationalisiert die Auftragsabwicklung für den IT-Service. Ob eine neues Ticket, ein Änderungswunsch, eine Fehlermeldung oder nur eine einfache Anfrage, alle Szenarien können mit dem JobRouter®-Ticketprozess abgebildet werden.

Angebot und Nachfrage bilden die Basis der Geschäftsfähigkeit. Ist die Nachfrage hoch, laufen die Geschäfte gut! Klingt einleuchtend, aber: Werden Anfragen, Wünsche oder Rückmeldungen von Kunden und Partnern nicht effizient bearbeitet und die Geschäftsprozesse nicht flexibel und zeitnah auf Marktveränderungen angepasst, können Frustration und schlechte Bewertungen die Folge sein. Diese schädigen das Angebot nachhaltig.

Unternehmen greifen auf ein provisorisches Inhouse Helpdesk zurück oder verteilen Anfragen von Kunden, Partnern und Lieferanten an Mitarbeiter: vordefinierter Ablauf? Fehlanzeige.

Um die Tickets abzuarbeiten, müssen jedoch unterschiedliche Daten und Informationen bereitgestellt werden, die ohne entsprechende Automatisierung manuell aus CRM & ERP-Systemen abgefragt und per E-Mail oder Telefon ausgetauscht werden müssen. So kann es passieren, dass Anfragen mehrfach verschickt oder Aktionen mehrfach ausgeführt werden.

Ein perfekt abgestimmter Ticketprozess kann dabei helfen, Anfragen zu priorisieren, richtig zu zuordnen und mehr Transparenz über den Prozessverlauf sicherzustellen. Damit steigt die Zufriedenheit auf allen Seiten: intern und extern.

Ihr Nutzen

Vorteile eines automatisierten Release & Deployment Managements

  • Sicherheit und Transparenz über Anfrageverlauf (Bearbeiter, Status)
  • Erleichterter Informationsaustausch & Kommunikationsprotokoll
  • Erleichterte Management-Sicht (alle offenen Anfragen, geleistete Tätigkeiten)
  • Erleichterte Abrechnung durch Tracking
  • Keine Folgekosten
  • Keine Begrenzung User auf Prozessebene

Unsere Lösung:

JobRouter® Case Handling Solution Template

Mit dem JobRouter® Solution Template Release & Deployment Management können Sie Anfragen, Beschwerden oder Rückfragen zuverlässig managen und bieten Ihren Kunden und Partnern größtmögliche Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstatus! In wenigen Stunden ist das Template installiert, im Handumdrehen konfiguriert und einsatzbereit. Zusätzliche Anpassungen sind natürlich jederzeit möglich.