ECM-System: Was Sie über Enterprise Content Management wissen sollten

Ein großer Vorteil von ECM-Plattformen besteht darin, jegliche Unternehmensinhalte zentral abzulegen, zu speichern und revisionssicher zu archivieren. Dadurch entsteht eine zentrale, digitale Ablage aller Daten mit entsprechender Meta-Information, Verschlagwortung und Versionierung.

Damit bringt ein ECM-System bringt Ordnung und Struktur in den gesamten Informationsbestand. Es entstehen zentrale Datenpools mit festgeschriebenen Usern. Keine Infos gehen unter Papierbergen verloren oder bleiben im Datensilo zurück.

Diese neue Übersichtlichkeit vermeidet Dopplungen und redundante Dokumente sowie unnötige Anfragen. Ein Klick genügt, um alle notwendigen Informationen sowie den aktuellen Status einzusehen. Jeder Zugriff ist geregelt und wird nachverfolgt.

Dank der gewandelten technischen Möglichkeiten und rechtlichen Vorgaben, müssen Dokumente nicht länger papiergebunden archiviert werden. Die digitale, revisionssichere Archivierung wie sie ein ECM-System leistet, reicht vollkommen aus. Durch automatisierte Speicher-, Aufbewahrungs- und Löschvorgänge müssen sich Unternehmen auch keine Gedanken über rechtliche Vorgaben machen. Diese werden immer entsprechend dezidierten Regeln vorgenommen. Das eliminiert mögliche Risiken für die Compliance beim Umgang mit sensiblen Informationen.

Die festgelegte Ordnerstruktur und zentrale Ablage im Datenpool erleichtern einerseits die Speicherung von Dokumenten und Inhalten und regeln diese einheitlich. Andererseits unterstützt eine intelligente, performante Volltextsuche dabei, beliebige Informationen in Sekundenschnelle zu finden und im gewünschten Prozess bereitzustellen. Aufwändige Suchen, Rückfragen oder Dokumentenschwund gehören damit der Vergangenheit an.   

Natürlich denken viele bei der Kostenreduzierung sofort an Aktenberge, die durch das ECM-System digitalisiert werden und nachhaltig verschwunden. Auch wenn diese Kosten nicht zu vernachlässigen sind, ergeben sich durch die Digitalisierung von Dokumenten und der entsprechenden Dokumentenarbeit weitere Einsparungsmöglichkeiten:

Die Ausgaben für externe Archive sinken, ebenso für Kurierfahrten oder sonstige Lieferkosten, die Wartung von Aktenschränken und die Beschaffung von Office-Material sowie Papier. Hinzu kommt, dass die IT-Abteilung entlastet wird, da sich der Dateibestand reduziert und damit auch die Informationssicherheit optimiert wird. Diese Folgekosten können demnach reduziert werden.

Enterprise Content Management ist als Gesamtkonzept angelegt und verfolgt daher einen integrativen Ansatz. Durch eine agile Schnittstellentechnologie vernetzt es bestehende Software und integriert diese im Informationsfluss. Diese medienbruchfreien Informationskanäle erleichtern das Wissens- und Informationsmanagement in Unternehmen, straffen Prozesse und erhöhen die Chance für erfolgreiche Automatisierung. Während die Abteilungen weiter wie gewohnt arbeiten, kann sich die Produktivität stark erhöhen. 

Eine ECM-Software agiert nach festen, definierten Regeln: Speicherorte, Zugriffe, Berechtigungen und Dokumentaktionen sind je nach Geschäftsprozess oder Dokumententyp vorgegeben. Alle anfallenden Informationen werden im Hintergrund als Metadaten gespeichert und können jederzeit geprüft werden.

Dies verbessert die Nachweisfähigkeit sowie Auskunftspflicht bei rechtlichen Vorgaben. Zudem ist der Status eines Dokuments oder Workflows stets einsehbar und reduziert die Notwendigkeit für Rückfragen. Verantwortlichkeiten sind klar verteilt, Vertretungen und Eskalationen ebenso – Mitarbeitende erhalten größtmögliche Sicherheit bei der Bearbeitung ihrer Aufgaben.

Wir haben bereits gezeigt, dass ECM-Systeme Informationen konsolidieren, zentral archivieren sowie bereitstellen. Ebenso fördern sie die Integration mit weiteren Systemen, um medienbruchfreie Prozesse zu schaffen. Das wirkt sich positiv auf die Kollaboration innerhalb von Abteilungen wie unternehmensweit aus.

Der Datenaustausch zwischen Anwendungen (z. B. SAP, Office 365, CRM- und ERP-Systeme) fördert den Komfort beim projektbezogenen, dezentralen Arbeiten und sichert die Compliance. Darüber hinaus können Daten und Content jederzeit genutzt, Dokumente und Prozesse zeitgleich bearbeitet werden: inklusive Änderungshistorie, Versionierung und Deduplizierung.

Der integrative Ansatz des Enterprise Content Management erleichtert ebenso die interne wie externe Zusammenarbeit. Durch die effizientere Dateneinsicht und Analyse können Entscheidungen schneller getroffen und Anfragen sowie Rückfragen schneller beantwortet werden. Das kann sich bei Preisgestaltungen, Reklamationen oder Lieferanten auch wirtschaftlich und auf das gesamte Betriebsergebnis auszahlen. Schließlich helfen ECM-Systeme dabei, die Servicequalität nachhaltig zu optimieren und eine stabile Kunden-, Partner- und Lieferantenbeziehung zu etablieren.

Die Sicherheit wächst einerseits bei der Speicherung und Aufbewahrung von allen Unternehmensinformationen, da diese eindeutig definiert werden. Zudem helfen Mechanismen für die Zugriffskontrolle und verschlüsselte Übertragung von Content bei der Datensicherheit und beim Datenzugriff. Auf der anderen Seite wächst die Sicherheit in Bezug auf den Umgang mit Daten und Informationen, da Zusammenhänge besser erkannt und schneller nutzbar gemacht werden können.

Dokumentenzentrierte und contenthaltige Geschäftsprozesse können mit einem ECM-System flexibel und dynamisch verwaltet werden. Hierzu werden die Abläufe im Unternehmen hinterfragt und mit Blick auf den digitalen Mehrwert automatisiert. Die meisten Abläufe können so effektiv vereinfacht werden, die Produktivität steigt vielerorts und freigewordene Ressourcen können neu genutzt werden. Ehemalige Wartezeiten werden zu neuen Produktivzeiten, lästige manuelle Tätigkeiten erledigt nun die Software. Die gesamte Leistungsfähigkeit des Unternehmens kann durch eine ECM-Software signifikant erhöht werden, denn diese steuert Workflows nun zentral. Während die Transparenz über alle dokumentenbezogenen Vorgänge steigt.

Der Dokument-Lebenszyklus beginnt – abgesehen von dessen Erstellung – mit dessen Erfassung im Unternehmen. Dabei ist es zunächst zweitrangig, ob das Dokument analog oder digital vorliegt. In jedem Fall muss es erstellt, erfasst, aufbereitet und schließlich verarbeitet werden.

Die Basis bildet dabei die Erfassung, denn diese stellt die Informationen des Dokuments sowie das Dokument selbst für die weitere Nutzung digital zur Verfügung. So können Dokumente digital über zahlreiche Software und Hardware ins Unternehmen gelangen oder papiergebunden als Rechnung und Beleg gescannt werden. Nach der Aufbereitung liegen sie in digitalen Archiven bzw. Akten und Ordnern vor, so dass sie mit weiteren technischen Funktionen angereichert werden können und Abläufe automatisieren.

Dadurch sind Dokumente im ECM-System

• schneller verfügbar | digitale Archive,
• direkt auffindbar | Volltextsuche,
• nachvollziehbar | Metadaten,
• revisionssicher | Langzeitarchivierung,
• verschlagwortet | Deduplizierung,
• eindeutig zugewiesen | Rechte- und Rollenmanagement.

Zu den wichtigen Funktionen in diesem Bereich zählen eine OCR-Integration zur automatisierten Erkennung von Rechnungsinformationen, Feldern, Handschriften und optischen Zeichen sowie Barcodes. Im Anschluss können die daraus gewonnenen Informationen direkt in Prozessen und Geschäftsanwendungen bereitgestellt werden.

Ist das Dokument bzw. dessen Inhalt angelegt und vorbereitet, sollte es in entsprechenden Geschäftsprozessen genutzt, also verwaltet, bearbeitet, bereitgestellt werden. Dies hört sich einfacher an, als es ist. Denn: Unternehmen arbeiten mit einer Vielzahl an Datenbanken und -typen sowie bereits vorhandener oder zukünftiger Software. Hinzu kommen eine sehr variable Rechtearchitektur und nicht zuletzt hochgradig individuelle Arbeitsabläufe. Eine ECM-Software benötigt dazu mehrere Komponenten, sprich Kernfunktionen, die sich wie folgt zusammensetzen:

1. Dokumentenmanagement (DMS)
2. Records Management
3. Business Process Management (BPM) bzw. Workflow Management
4. Kollaboration
5. Web Content Management (WCM(S))

All diese Bereiche fallen unter den Mantel der „Verwaltung“:

• Das Dokumentenmanagement sowie das Web Content Management richten sich an die Verwaltung der Dokumente und Inhalt, lokal oder in der Cloud/Internet.
• Das Records Management beschreibt die Verwaltung von Schriftgut und Ablage.
• Das Workflow Management definiert die Vorgangsverwaltung.

Dokumente, Inhalte, Daten – alle werden im Unternehmen aufbewahrt, jedoch mit unterschiedlichem Zweck und Ziel. Dabei muss zwischen der temporären Speicherung bzw. Ablage (Store) und der Langzeitarchivierung (Preserve) unterschieden werden. Diese müssen grundlegend verschiedene rechtliche Vorgaben und Richtlinien erfüllen.

Die Informationen, die weder in einem Archiv gespeichert werden müssen, noch sinnvoll darin verwahrt werden können, werden kurzfristig im Unternehmen abgelegt. Die Ablage umfasst dabei vier zu definierende Komponenten:

1. Ein bestimmter Speicherort (Repository)
2. Verwaltungskomponenten für den Speicherort (Library Services)
3. Speichertechniken (Technlogies)
4. Sicherheitstechniken (umschließt gesamtes ECM-System)

Sämtliche Informationen und Inhalte sind damit nicht allein abgelegt, sondern bleiben jederzeit auffindbar und griffbereit. Denn: Um das Chaos der Ablage langfristig in den Griff zu bekommen, braucht es ein flexibles und gleichermaßen regelbasiertes System, dessen Technologie Erweiterungen und Aktualisierungen zulässt und festgesetzte Vorgaben einhält.

Lange Zeit blieb das Papierdokument das Mittel der Wahl – meist aus nur einem Grund: der Entsprechung rechtlicher Vorgaben. Im Gegensatz zum digitalen Dokument schien Papier schwer manipulierbar, die Aufbewahrung sicher. Doch in den vergangenen Jahren hat das digitale Dokumentenmanagement stark zugelegt und bietet mittlerweile ein Funktionsspektrum, das jedes Papierdokument in den Schatten stellt.

Neben der Langzeitarchivierung in digitalen, revisionssicheren Archiven mit Verfahrensdokumentation, stechen die digitale Signatur, digitale Stempel, Versionierungund Zugriffskontrollesowie das automatisierte Löschen von Dokumenten nach einer definierten Frist als besondere Vorteile heraus.

Selbstverständlich benötigt es eine starke Technologie im ECM-System, um diese Vorteile voll auszuschöpfen und den sich wandelnden rechtlichen Vorgaben (GoBD) gerecht zu werden. Doch abgesehen vom Funktionsumfang der Software bleibt eine Maxime gleich: Das digitale Dokument darf nach der Langzeitarchivierung nicht verändert werden können. So wird es dank OCR-Technologie beispielsweise möglich, analoge Akten schnell und unkompliziert in eine digitale Struktur zu überführen und langfristig zu sparen.

Obwohl die Langzeitarchivierung in digitalen Archiven weitaus weniger Raum einnimmt als Aktenberge und Ordner, steigen die Datenmengen in Zeiten von Big Data unermesslich. Deshalb spielen Speichersystemkomponenten eine wichtige Rolle (Wikipedia):

• WORM (Write Once Read Many) rotierende digital optische Speichermedien
• WORM-Tape (Magnetband mit WORM-Eigenschaften)
• Content-Addressed Storage (CAS) magnetische Festplattenspeicher
• Network Attached Storage (NAS) / Storage Area Network (SAN) Dateiserver.
• Mikrofilm (Mikroform nach DIN)
• Papier

Was das ECM-System für die Mitarbeitenden so wertvoll macht, ist schließlich die Deliver-Phase. Diese wird oft mit der Bereitstellung der Dokumente, Informationen und Inhalte gleichgesetzt, wie das Output-Management sie beschreibt. Mitarbeitende nutzen diese Daten dann innerhalb ihrer Aufgaben und Geschäftsabläufe (Workflows).

 Damit die Ausgabe so komfortabel wie möglich abläuft, muss die Komponente drei Gruppen von Funktionen und Medien umfassen:

1. Transformation Technologies (COLD/ERM, Personalization, XML, Portable Document Format /PDF, Konverter und Betrachter, Compression, Syndication) – für die verlustfreie, kontrollierte und nachvollziehbare Umwandlung.
2. Security Technologies (PKI / Public Key Infrastructure, Digital Signatures, Digital Rights Management) – für die Sicherheit in allen Komponenten und Phasen des Dokumentlebenszyklus sowie für zertifizierbare Prozesse.
3. Distribution (Internet, Extranet und Intranet, E-Mail und Fax, EDI, XML, SMS, Datenträger, Ausgabemedien und Papier) – für die Ausgabe und Verteilung von Medien und Inhalten auf unterschiedlichsten Kanälen.

Doch damit nicht genug: Diese Bereitstellung von Inhalten schafft weitaus größeres Potenzial. Dank eines ECM-Systems ist es möglich, Analysen und Berichte in Sekundenschnelle zu erhalten und die Zusammenhänge zwischen Daten, Arbeitsschritten oder Kundenbeziehungen zu erkennen. Eine gute Übersicht bekommen Mitarbeiterbeitende über personalisierbare und individualisierbare Dashboards mit Visualisierungen der Daten (Diagramme, Kennzahlen …) sowie Heatmaps zu bestehenden Prozessen. Diese können ebenso exportiert und in anderen Prozessen bereitgestellt werden. 

Schließlich bleibt festzuhalten: Digitale und sinnvoll automatisierte Workflows und Geschäftsprozesse sind der Schlüssel zu mehr Produktivität und Effizienz bei der täglichen Arbeit. Ein ECM-System lässt sich wunderbar in diese digitalisierten Dokumentenvorgänge einbinden.5. ECM-System Funktion: Deliver | Ausgeben

Die Verwaltung benötigt eigentlich eines: Freigaben. Doch zumeist ebenso Zeit und Nerven. Denn oft warten Mitarbeitende in der Verwaltung sehr lange auf Freigaben, Rückfragen oder mehrere Abstimmungsrunden entstehen.

Mit einem ECM-System lassen sich solche Genehmigungsprozesse straffen, da Berechtigungen sowie Vertreterregelungen und Eskalationen dokumentbezogen oder bereichsbezogen gesetzt werden und automatisiert laufen. Es wird protokolliert, wer wann auf Content zugegriffen oder diesen bearbeitet hat. In diesem Fall setzt die Versionierung ein, womit jedes Dokument nachvollziehbar und eindeutig bleibt. Alle Informationen sind transparent angelegt und tragen so zu einem sicheren Umgang mit Dokumenten und einer übersichtlichen Genehmigungsmatrix bei.

Genehmigungsprozesse sind zum Beispiel:

• Digitaler Urlaubsantrag
• Digitaler Dienstreiseantrag
• Digitales Vertragsmanagement
• Risikomanagement

Wenn Prozesse langsam durchlaufen oder ins Stocken kommen, liegt es oft an fehlenden Informationen. Auch hier kann ein ECM-System unterstützen, indem es Datensilos eliminiert, Systeme vernetzt und Medienbrüche schließt. Dafür werden Informationen zusammengeführt, zentral gespeichert und in beliebigen Prozessen bereitgestellt. Unter dem Stichwort des Information Lifecycle Management wird das Wissen eines Unternehmens gesammelt und geschützt. Keine Infos gehen verloren, alles kann wiedergefunden werden.

Informationsprozesse spielen eine Rolle in:

• Procure to Pay (P2P)
• Digitale Vertragsverwaltung
• Digitale Rechnungsverarbeitung
• Elektronische Krankmeldung
• Digitale Personalakte
• Mitarbeiter-Onboarding
• RIsikomanagement

In der HR-Abteilung gibt es viele Prozesse, die gut digitalisiert und automatisiert werden können – da sie viele Papierdokumente oder dokumentbezogene Schritte und Korrespondenzen beinhalten. Das Bewerbermanagement zählt zu den zeitintensivsten und aufwendigsten Prozessen. Wenn diese schlecht gemanagt werden, das Unternehmen seiner Informationspflicht nicht nachkommt oder Bewerbungsanfragen erst spät beantwortet werden, kann das dem Image des Unternehmens nachhaltig schaden.

Setzt es hingegen moderne Lösungen wie ein ECM-System ein, werden Bewerber:innen stets abgeholt und erhalten ein positives Bild vom zukünftigen Arbeitgeber: digitale Bewerbermappe, automatisierte Antwortschreiben, die Zuteilung von Bewerbungsunterlagen an entsprechende Führungskräfte, Terminabsprachen und die Ablage von bewerbungsbezogenen Korrespondenzen bzw. das Zusenden weiterführender Dokumente, sind nur einige Beispiele. Hinzu kommt, dass rechtliche Vorgaben zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO) automatisch eingehalten werden.

• Aufbewahren von Personaldokumenten
• Mitarbeiter-Onboarding
• DSGVO-Konformitaet

• Aufbewahrung und Löschung personenbezogener Daten
• Anlage von digitalen Personalakten
• Verteilung von Gehaltsabrechnungen
• Verwaltung von Urlaubsanträgen
• Dienstreiseabrechnung
• Onboarding / Offboarding

In der Finanzabteilung eines Unternehmens stapeln sich die Papiere – so war es vielleicht einmal. Dank eines effizienten Enterprise Content Managements, können beliebige Rechnungen heute digital beglichen, abgelegt, bearbeitet und revisionssicher archiviert werden. Es kann somit die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern nachhaltig stärken und das Gefühl von Zuverlässigkeit intensivieren.

Im Gegensatz zum zeitintensiven postalischen Rechnungsversand, kann der Prozess einer digitalen Rechnungsabwicklung auf Tage reduziert und eine optimale Nachvollziehbarkeit erreicht werden. Darüber hinaus vermeidet das Unternehmen im schlimmsten Fall Mahnungen aufgrund der optimierten Rechnungsverarbeitung, während es im besten Fall Rabatte und Skonti nutzen kann.

• Digitale Rechnungsverarbeitung
• Procure-to-Pay (P2P)
• Risikomanagement
• Kreditorenbuchhaltung

Der Klassiker unter den digitalisierbaren Prozessen, das Evergreen des digitalen Dokumentenmanagements: die Eingangsrechnungsverarbeitung. Kein Prozess ist so papierintensiv und in allen Bereichen vorhanden und gesetzlich reglementiert wie die Verarbeitung von Rechnungen. Um diese zu digitalisieren, müssen zumindest ein Dokumentenmanagementsystem (Erfassung), Buchhaltungssystem (Buchung) und ERP-System (Datenübertragung) zusammenspielen.

Ein ECM-System umschließt diese Softwarepakete und verteilt die Daten und Informationen entsprechend bzw. baut einen vereinfachten und geregelten Workflow für die Rechnungsverarbeitung. Prüfung, revisionssichere Archivierung und Abgleich mit steuerrechtlichen Vorgaben – vollends automatisch.

• Digitale Rechnungsverarbeitung
• Procure-to-Pay (P2P)
• Risikomanagement

Auch die Digitalisierung von Verträgen bzw. die Arbeit mit Verträgen gehört zu den wichtigsten Prozessen, die mit einem ECM-System abgebildet werden können. Sprach man früher von der Vertragsverwaltung, umfasst das moderne Vertragsmanagement deutlich mehr digitalisierte und automatisierte Arbeitsschritte. Von der ersten Korrespondenz über das Aufsetzen von Verträgen bis hin zu Genehmigungsprozessen, Abstimmungsphasen (Versionierung) und der rechtsgültigen Signatur, Archivierung und ggf. Löschung, können alle Arbeitsschritte im Vertragslebenszyklus digital erledigt werden.

NDA’s und sensible Informationen können mittels Berechtigungsverwaltungen eindeutig reguliert werden. Mitarbeitende erhalten nur die Informationen, die sie benötigen oder sehen dürfen. Dies bringt einerseits mehr Transparenz in den Prozess, andererseits können Unternehmen gesetzlichen und rechtlichen Vorgaben sehr viel entspannter nachkommen.

• Digitales Vertragsmanagement
• Risikomanagement
• Aufbewahren von Personaldokumenten
• DSGVO-Konformitaet
• Digitale Dokumentenarbeit

Wenn es früher noch Diskussionen gab, so ist es heute eindeutig geklärt: Die meisten Dokumententypen können rechtssicher digital signiert werden. Damit wird das Dokument in Papierform mehr und mehr obsolet. Es gibt nach wie vor streng reglementierte Bereiche, in denen handsignierte Dokumente zwingend verlangt werden, diese bilden jedoch einen kleinen Teil. Die digitale Signatur bietet auch Vorteile für die Geschäftsbeziehung, denn Verträge oder Genehmigungen kommen schneller zustande, die Korrespondenz gerät nicht auf die Wartespur und umliegende Geschäftsvorgänge können beschleunigt werden.

Dokumente sind digital und jederzeit auf allen Endgeräten verfügbar, oft reicht ein Klick zur rechtskonformen Unterschrift. Die Eindeutigkeit der digitalen Signatur erleichtert schließlich auch anderen Abteilung (z.B. Buchhaltung, Verwaltung) die Arbeit und kann im Falle von rechtlichen Fragen helfen, um Unklarheiten zu bereinigen. Medienbrüche können damit geschlossen werden. Drucker und Scanner bleiben still.

• Digitale Signatur
• Digitales Vertragsmanagement
• Risikomanagement
• Kreditorenbuchhaltung
• Eingangsrechnungsverarbeitung
• DSGVO-Konformitaet
• Digitale Dokumentenarbeit

Angebote schreiben kann so einfach sein, wenn das ECM-System unterstützt! Auch hier können Funktionen zur Versionierung, Content- und Informationsbereitstellung sowie die Erteilung von Freigaben den Prozess beschleunigen und mehr Sicherheit ins Tagesgeschäft bringen. Das führt im besten Fall zu schnelleren Abschlüssen und bringt dem Unternehmen finanzielle Vorteile. Der Vertrieb arbeitet effektiver, aus mehr Angeboten resultieren mehr Abschlüsse.  

• Digitale Signatur
• Digitales Vertragsmanagement
• Risikomanagement
• Kreditorenbuchhaltung
• Eingangsrechnungsverarbeitung
• DSGVO-Konformitaet
• Digitale Dokumentenarbeit
• Digitales Ticketsystem

Einem Angebot gehen meist Korrespondenzen voraus oder sie schließen daran an. Manchmal per Mail und Webanwendung, doch Telefon, Brief und Fax sind immer noch gängige Kommunikationswege. Das erschwert den Überblick, die Ablage der unterschiedlichen Formate und Dateitypen und die schnelle Einsicht in den Status quo.

Ein ECM-System kann sowohl strukturierte als auch nicht strukturierte Daten sinnvoll und konsolidiert ablegen, so dass Informationen immer und jederzeit verfügbar sind. Antwortzeiten können dadurch verkürzt werden. Doch viel wichtiger: Die herausgegebenen Informationen sind deutlich genauer und fundierter. Damit kann die Zufriedenheit auf Unternehmensseite ebenso wie auf Kundenseite enorm steigen und langfristig auf hohem Niveau bleiben.

• Digitale Signatur
• Digitales Vertragsmanagement
• Risikomanagement
• DSGVO-Konformitaet
• Digitale Dokumentenarbeit
• Digitales Ticketsystem

Die Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen erfolgsentscheidend. Reaktionszeit, Zuverlässigkeit der Informationen und die Angebotsauswahl sind wichtige Faktoren, die mit Hilfe eines ECM-Systems positiv beeinflusst werden können. Digitale und digitalisierte Dokumente sind nicht nur leichter auffindbar und jederzeit verfügbar, sie können auch wesentlich besser indexiert und durchsucht bzw. durch interaktive Links vernetzt werden. Zudem liefern konsolidierte Daten Analysen in Echtzeit und bieten damit mehr Spielraum für attraktive Angebote. Kunden bekommen darüber hinaus das Gefühl, dass das Unternehmen sie kennt und schnell auf ihre Bedürfnisse oder Probleme reagiert.

Das Enterprise Content Management unterstützt durch die Bereitstellung von Informationen aus unterschiedlichen Systemen letztlich die Mitarbeitenden dabei, den bestmöglichen Service zu bieten und die Kundenbeziehung noch lohnender zu gestalten.

• Digitales Ticketsystem
• Digitale Signatur
• Risikomanagement
• DSGVO-Konformitaet
• Digitale Dokumentenarbeit